NUEVO CONCESIONARIO DE AUTOS EN ISRAEL ESTABLECE UN NUEVO ESTÁNDAR EN SERVICIO AL CLIENTE

Vettura, un concesionario de automóviles usados situado en Beit Shemesh, Israel, busca revolucionar el mercado local de autos mediante la implementación de un enfoque de servicio al cliente característico de Estados Unidos. Fundado en 2021 por Yehoshua Hassan, Vettura combina ventas en línea y presenciales, pero lo más destacado es su compromiso con la transparencia y la confianza del cliente.

GARANTÍAS INNOVADORAS QUE MARCAN LA DIFERENCIA

Una de las características más notables de Vettura es su política de garantías, considerada única en el mercado israelí. La compañía ofrece dos tipos de garantías. La primera es una garantía de devolución de dinero por tres días, que permite a los clientes devolver el automóvil si se detectan fallas importantes en el chasis, motor o transmisión. La segunda es una garantía de reparación de 90 días, que cubre problemas que pueden surgir con el vehículo durante ese tiempo.

Hassan enfatiza que Vettura ofrece garantías completas, incluso en autos más antiguos, lo que no es habitual en la industria. “Vamos a cuidarlo y asegurarnos de que esté en buenas condiciones”, afirma Hassan, subrayando su compromiso con la calidad del servicio.

UN ENFOQUE INCLUSIVO

Aunque inicialmente se pensó que Vettura se dirigía principalmente a inmigrantes de habla inglesa, la realidad es que su clientela abarca diversos grupos demográficos. Mediante su equipo multilingüe y un sitio web traducido, Vettura está diseñada para atender a todos. Hassan reconoce que, aunque su servicio puede parecer enfocado en angloparlantes, muchos israelíes también buscan un trato similar.

La empresa resalta las ventajas de comprar autos a través de sus canales, en comparación con transacciones directas con vendedores privados. Cuando se compra un auto por plataformas como Facebook Marketplace, a menudo no se ofrecen garantías y puede haber problemas escondidos. Con Vettura, los clientes pueden confíar en que recibirán un vehículo revisado y en buen estado.

UN MODELO HÍBRIDO QUE SE ADAPTA AL CLIENTE

Vettura mezcla la venta en línea y presencial, permitiendo a los clientes escoger cómo desean realizar su compra. El proceso de compra puede completarse en su totalidad en línea, facilitando transacciones rápidas. Además, ofrecen entrega gratuita a domicilio, un servicio que realza la comodidad para los compradores.

La empresa también tiene un procedimiento para la compra de autos existentes. Los interesados pueden llenar información en su sitio web, recibir una oferta y, si les gusta, su equipo se encargará del resto. Este enfoque simplifica la experiencia de venta tanto para el cliente como para la empresa.

ASESORAMIENTO Y MANTENIMIENTO DE VEHÍCULOS

Vettura no solo vende autos, sino que también realiza inspecciones y reparaciones antes de ponerlos a la venta. Sus mecanicos certificados aseguran que cada vehículo esté en condiciones adecuadas y apto para funcionar, eludiendo vehículos con daños graves. Con precios competitivos y tarifas de servicio que no son exageradas, Vettura se esfuerza por mantener su calidad sin costos ocultos.

IMPORTACIÓN DE VEHÍCULOS NO DISPONIBLES LOCALMENTE

Adicionalmente, Vettura actúa como importador de ciertos vehículos que no están disponibles en Israel, como el Toyota Sienna, que es popular en Estados Unidos. Ofreciendo estos vehículos, Vettura se posiciona como una opción sólida para aquellos que no encuentran lo que buscan en el mercado local.

MENSAJE DE CONFIANZA

Hassan enfatiza que su objetivo es proporcionar confianza a los consumidores. “Queremos que sepan que están comprando un buen auto,” dice. Este enfoque ha permitido a Vettura diferenciarse en un mercado a menudo marcado por la desconfianza.

A medida que se enfrenta a una competencia limitada, Vettura sigue creciendo, ofreciendo un modelo de servicio que muchos en la industria no piensan en replicar.

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